よくあるご質問
ウェブサイトのご利用について
ショッピングガイド「メールが届かないお客さま」をご覧ください。
メールアドレスの文字列に間違いがないか、全角が含まれていないか、特に「@」が全角になっていないかご確認ください。
パスワードは大文字と小文字を間違えていないかご確認ください。
→次項目「パスワードがわからない」をご覧ください。
メールアドレス、パスワードに間違いがなくてもログインできない場合は、お使いのブラウザ(インターネット閲覧ソフト)でCookieをブロックしていないか、設定をご確認ください。
ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか?」ボタンから、ご登録のメールアドレス宛にパスワード再設定の案内メールを手配していただけます。手順に従ってパスワードを再設定してください。
事前にメールの受信設定をご確認くださいますようお願いいたします。
メールマガジン本文内から配信停止の手続きをしていただけます。ご登録と異なるメールアドレスでは解除手続きはできません。転送設定をされている場合は、転送元のアドレスについてお手続きいただく必要がございます。
ほか、会員ログイン後のマイページでもメールマガジンの受信設定をしていただけます。
うまくできないときは、お問い合わせフォームからご連絡ください。
お買い物に関するメール(送信元がshopcart@ueba.co.jp)は配信停止の対象になりません。お買い物に関する大切な情報が含まれていますので、必ずご確認ください。
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お買い物について
詳しくはショッピングガイド「商品のお届け・送料について」、ショッピングガイド「お支払いについて」ページをご覧ください。
クレジット決済およびAmazonPayの場合はカード会社が発行するご利用明細、後払いの場合はお支払いの際に渡されるお客様控えが領収書となります。
上羽絵惣発行の領収書がご入り用でしたらお申し付けくださいませ。基本的には商品と同梱してお届けいたします。別途送付先のご指定がございましたらあわせてお申し付けください。
なお、二重発行のトラブルを防ぐため、お支払い方法を記載させていただきますのでご了承ください。
プレゼント包装の中に組み込むことはありませんのでご安心ください。
人気カラーセット、トレンドカラーセット、運気UPセット、選べる2本/3本/5本セットは専用ギフトボックスでのラッピングとなります。ギフトボックスの外観などは商品ページの写真をご参照ください。
ほか、商品1点から承る無償ラッピングは、基本的には中身のお色が見える透明の袋でのご準備となります。すべての商品、もしくはセット商品から[ギフトラッピング]を選び、方法を指定のうえカートに入れてください。必要に応じて、連絡事項欄に詳細をご記入ください。(例:商品3点のうちAとBを個別にプレゼント包装、など)
お買い物かごではCookieを使用しています。Cookieを受け取らない設定にしているとお買い物かごの機能をご利用いただけません。お使いのブラウザ(インターネット閲覧ソフト)の設定をご確認ください。
発送手続きは随時進んでまいりますので、基本的にはお受けできません。ご注文内容確認画面で内容をよくご確認のうえご注文くださいますようお願いいたします。
ご注文後にお受け取りのご都合が変わられた場合などはお早めにご相談ください。
発送前でしたらキャンセルをお受けします。お早めにご相談ください。なお、発送手続きは【注文番号XXXXの発送が完了しました】メールが届く前に完了します。ご留意くださいませ。
ご注文1回につき、ご指定いただけるお届け先は1箇所のみです。
複数の宛先にお届けされたい場合は、宛先ごとに分けてご注文いただくか、ご自身でまとめてお受け取りののちにそれぞれ発送手配をしてください。
ポイントのご使用/ご確認は会員登録されている場合にご利用いただけます。
画面左下にあるゴールドのバナー[ポイントを利用する]を押し、ログインがまだの方はログインしてください。表示される各項目は下記のとおりです。
- あなたのポイント…現在の保有ポイント
- ポイントを貯める方法…ポイントを貯める方法の説明
- ポイントを使う…[注文割引]を押すと、保有ポイントの範囲内で、1ポイント1円としてお好きな金額のクーポンを作成できます。青いマルを右に引っ張って調節し、[両替]ボタンを押してください。表示される英数字8桁がクーポンコードです。右にあるコピーボタン(紙が2枚重なったイラスト)を押してコピーし、チェックアウト画面(お支払い方法入力画面)でペーストしてください。
- 期間限定オファー…上羽絵惣からのご案内があるときは内容が表示されます。
- あなたの活動:ポイント…ポイントを貯めた・使用した履歴を確認できます。
- あなたの活動:クーポン…クーポンを作成した・使用した履歴を確認できます。作成後、未使用のクーポンコードを探しているときは、ここを確認してください。クーポン作成時と同様、コピーボタンでクーポンコードをコピーできます。使用済みのクーポンはチェックアウト画面で適用できません。
お電話でご注文を承ります。受付時間は平日(土日祝・年末年始・夏季休業を除く)9時~17時です。
詳しくはショッピングガイド「お電話でのご注文」ページをご覧ください。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
キャンセルの原因はおもに下記のとおりです。ご不明点がございましたらお電話もしくはお問い合わせフォームからご連絡ください。
- 受注システムにより不正注文のリスクが検知された
- 配送先情報に不足があり、スタッフから連絡をさせていただいていたが、期日までにご回答いただけなかった
- 発送後、配送先不明・受取拒否・長期不在等の理由により上羽絵惣に返送された
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商品のお届けについて
サプライズプレゼント等、お届け先様が開梱するまで内容品がわからないようにすることを希望される場合は、ご注文時にカート内の連絡事項欄にその旨お書き添えください。
なお、送り状に記載する品名のご指定は承れません。ご理解くださいますようお願いいたします。
上羽絵惣公式ショッピングサイトから発送する箱の最小サイズはタテ20cm、ヨコ25cm、厚み5cm程度です。お届け先ご住所の郵便ポストの、投函口を含めてサイズをご確認ください。
ご注文時にカート内の連絡事項欄にその旨をお書き添えいただけましたら、弊社から発送の際に運送会社にお伝えします。
お荷物に対して郵便ポストおよび投函口のサイズが小さい場合はお入れできません。
ご注文時にカート内の連絡事項欄に「宅配ボックス希望」とお書き添えください。弊社から発送の際に運送会社にお伝えします。
宅配ボックスに空きがない場合、お荷物に対して宅配ボックスが小さい場合はお入れできません。
お勤め先や帰省先などでお受け取りになりたい場合は、お届け先と請求先を別にご指定いただけます。
ヤマト運輸の営業所止め置きサービスがご利用可能です。下記手順をご参照ください。
1)連絡事項欄に「営業所止め置きサービス希望」の旨と、お受け取りを希望される営業所の名称を必ず入力
2)お届け先・請求先ともご注文者様の情報を入力
【!】ご注意ください【!】
お届け先に運送会社の住所を指定されますと、止め置きサービスではなく運送会社に勤務される方へのお届けとなり、該当者がいない場合は発送元の上羽絵惣に返送されます。
営業所のご指定がない場合や、ご指定の営業所が止め置きサービス非対応である場合は、お届け先ご住所最寄りの止め置きサービス対応営業所を指定いたします。
お買い物手続きの途中、お届け先と請求先を別にご指定いただけます。
エクスプレスチェックアウト(Shop Pay/Amazon Pay/Google Pay)ではお届け先と請求先を別にすることができませんので、別のお支払い方法をご指定ください。
お手元の胡粉ネイルを送りたいときは、商品についてー胡粉ネイル「買った胡粉ネイルを友人宅に送りたい」をご覧ください。
お買い物に関するメールのご確認をお願いいたします。
◎【注文番号XXXXの発送が完了しました】メールのあとに商品が届かない
弊社からの発送は完了しています。
気象・災害・交通事情等により配送に遅延が生じている場合がございます。メール本文中に記載の「お荷物お問い合わせ番号」をもとに、運送会社に配送状況をご確認ください。
◎【ご注文内容の確認 注文番号:XXXX】メールの後に【注文番号XXXXの発送が完了しました】メールが届いていない
ご注文が完了し、発送手続き中の状態です。
配送希望日のご指定をご確認のうえ、ご注文日時・ご氏名・ご注文番号を添えてお問い合わせください。
◎お買い物に関するメールが届いていない
→ウェブサイトのご利用について「メールが届かない」をご覧ください。
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商品について
胡粉ネイル
天然素材(ホタテ貝殻)を配合し、アセトン等の有機溶剤を使わずに作った爪にやさしいネイルです。刺激臭がなく速乾性があり、軽い塗り心地と美しい発色が特徴です。
どちらも無色透明のマニキュアです。
「スーパーコート」はツヤや持ちが他のカラーと同程度であり、ベースコートやトップコートにお使いいただけます。
「雅(みやび)」はお湯でも落とせるつくりになっており、爪を磨いたような自然なツヤが特徴です。ベースコートにもお使いいただけます。
無色透明のネイルとして、指先の身だしなみにぜひお使いください。
胡粉ネイルをご使用の際、「スーパーコート」をベースコート/トップコートにお使いいただくとツヤもよく、きれいに仕上がります。
ラメやカラーを直接爪につけたくない場合のベースコート、パーツやシールを定着させるためのトップコートとしてもおすすめです。
上羽絵惣の胡粉ネイルのうち、「輝か(かがやか)シリーズ」と「雅(みやび)」は他の商品より塗り心地が軽く、ネイル被膜がやわらかいのが特徴です。特に、「輝かシリーズ」はOne Day Nail(ワンデイネイル)としてご案内しております。
ラメが細かく濃密で、容器を静置することにより重さで沈殿します。ご使用前によく振り混ぜてください。
ハケに取るネイル液の量が少なすぎるとムラになりやすい傾向があります。
2度塗りをしていただくと、ムラが軽減されて色もきれいに見えます。
ネイル液の粘度が上がって塗りにくいようでしたら、精製水で濃度を調整してください。
→商品についてー胡粉ネイル「胡粉ネイルが固まった/どろっとしてきた」をご覧ください。
爪への負担を軽くするため、塗ってから2~3日程度で落としていただくことをおすすめしております。もち具合については爪質や活動強度など個人差が大きいため、具体的にはご案内できかねます。
胡粉ネイルは水溶性ネイルの性質上、水分、特にお湯の影響を受けてネイル被膜がやわらかくなり、爪質など条件によっては剥がれやすくなる傾向があります。これを軽減するためには、
- 塗る前に爪表面の油分をアルコールなどで拭う
- ネイル被膜を薄めにする
- 爪の生え際(甘皮部分)を避けて塗る
- 側面(エッジ)の部分まで塗る
- 塗ってから水仕事・入浴までにネイル被膜を充分に乾燥させる
といったことをお試しください。
記事と動画でもご覧いただけます。
白狐通信「胡粉ネイル専用ネイルサロンに学ぶ 胡粉ネイルを持続させるマル秘テク!」
YouTube動画「胡粉ネイル専用ネイルサロンに学ぶ 胡粉ネイルを持続させるマル秘テク!」
爪質により、長期間塗ったままにすると落としにくくなるとのお声もございます。ご使用の際は爪の様子もよくご確認ください。
欠けた部分は、塗り足していただくことで補修できます。
指先をお湯につけたときなどに剥がれてきたら、ネイル被膜を静かに爪に戻し、再度密着させて乾かしてください。
胡粉ネイルは爪にやさしい成分の関係上、静置しておくと色素やラメが重さにより沈殿します。ビンの中に攪拌球が入っていますので、カチャカチャ鳴るようによく振り混ぜてからお使いください。混ざり方の目安になる動画もご覧いただけます。
→YouTube動画「胡粉ネイルの塗り方 ―ラメ編―」
胡粉ネイルはアルコールで落としていただくようご案内しております。
胡粉ネイル専用除去液/専用除去シートもしくは、市販の消毒用アルコール(濃度70%~80%程度)が該当します。他社の除光液は成分の相性で落とせないものがあります。アルコールベースのものでしたらお使いいただけることがあります。
傷口消毒用のアルコール、飲用アルコール、アルコール入りウェットシートなどはアルコール濃度が低く、無水エタノールなどはアルコール濃度が高く、胡粉ネイルを落とす用途には適しません。市販の消毒用アルコールで胡粉ネイルを落とすときは、濃度70%~80%を目安にしてください。
ネイル被膜の乾燥が進む(ネイル被膜が硬くなる)につれ落としにくくなる傾向があるため、塗ってから2〜3日程度で落としていただくことをおすすめしております。
落としにくいときは、お湯でネイル被膜をやわらかくしてから胡粉ネイル専用除去液/専用除去シートやアルコールをお使いください。
ネイル被膜をごしごし擦るのではなく、色をコットンに移すようにじっくり揉むと穏やかに落とせます。
白狐通信で記事をご覧いただけます。
白狐通信「胡粉ネイルは手を消毒したとき落ちないの?」
胡粉ネイルは、胡粉ネイル専用除去液/専用除去シートもしくは、市販の消毒用アルコール(濃度70%~80%程度)で落としていただけます。
爪質や爪の状態あるいはネイル被膜の乾燥具合により、水ではなくお湯でネイル被膜が端から浮いて剥がれることがあります。
◎固まった
胡粉ネイルは水溶性ネイルの性質上、氷点下の環境で凍結することがあります。凍結すると液体ではないゴムのような状態になり、元に戻せないためその後はお使いいただけません。
必ず、気温5度〜35度程度の環境で保管してくださいますようお願いいたします。
冬季、特に寒冷地では未開封でも保管環境にご注意いただくほか、上羽絵惣公式ショッピングサイトからお届けした商品がお受け取りの時点で凍結していましたらお問い合わせフォームからご連絡ください。
◎どろっとしてきた
ご使用の途中で胡粉ネイルの成分「水」が少しずつ蒸発してどろっとしてきたときは、「精製水」を混ぜてください。混ぜる量が多いと色が薄くなるなどご使用に影響が生じますので、ネイル液の残量により、ほんの1滴程度から少しずつ様子を見ながらお試しください。
5度~35度で保管するようにしてください。
住宅の中で、冬季であれば暖房が作動しているなど、人が快適に過ごせる環境が好ましいです。
冷蔵庫、洗面台、暖房を切った自動車内などは避けてください。
胡粉ネイルは衣服など布に付着すると染み込んでしまうため、クリーニングでも落とすことはできません。
衣服などに付着しないようご注意のうえご使用ください。
クリア系の色はラメの有無にかかわらず、容器の中では色素が重なって見えるため、爪に塗ったときの色より濃く見えます。ウェブサイトでは爪に塗った様子の写真も掲載しておりますのでご購入前にご確認ください。
容器を静置して色素やラメが沈殿した場合は、ご使用前によく振り混ぜてください。
→商品についてー胡粉ネイル「ネイルの色/ラメが分離した」
胡粉ネイル「金雲母(きんうんも)」「雲母(うんも)」「黄金色(おうごんいろ)」「緋銅色(ひどういろ)」「金霞(きんがすみ)」「煌び紅(きらびもみ)」「光琳梅(こうりんばい)」は透明のネイル液に色付きのラメを配合しています。白い液体はネイル液で、ラメが沈殿している状態ですのでご使用の際はよく振り混ぜてください。
→商品についてー胡粉ネイル「ネイルの色/ラメが分離した」
※この回答は上羽絵惣の胡粉ネイルに関する回答です。他社のマニキュアには該当せず、同様にすると輸送事故につながる可能性があります。
胡粉ネイルは陸便・航空便とも輸送が可能です。
◎陸便
内容品を「マニキュア」とすると危険物扱いになりますので、「水溶性ネイルコート(引火性なし)」としてください。そのうえで引き受けしていただけない場合は、運送会社の方から弊社にご連絡いただけましたらご説明いたします。
◎航空便(EMS)
飛行機に載せるために書類が必要です。書類がご入り用の方はお問い合わせフォーム等からご相談ください。なお、送り状の内容品欄には「water based nail coat (no ethanol)」と記載してください。
開封後は1年程度を目安に使い切っていただくことをおすすめしています。
常温(5度〜35度程度)で保管する、直射日光の当たる場所に置かない、キャップをきっちり閉めて乾燥を防ぐなど、保管方法を守ってご使用ください。
爪や商品の状態に異常が見られる場合はご使用をお控えください。
胡粉ネイルは天然素材100%ではありません。
酢酸エチルやアセトンといった有機溶剤を使用せず、原料の⼀部に天然素材の胡粉(ホタテ⾙殻の微粉末)を配合した⽔溶性ネイルです。
胡粉ネイルは、刺激臭がない水溶性ネイルです。
マニキュアが苦手な方からも、発色が美しい、乾くのが速い、塗りやすい、塗り心地が軽い(爪をふさぐような感じがしない)、などご好評を頂戴しています。ぜひご検討ください。
胡粉ネイル「雅(みやび)」は、胡粉ネイルの他のカラーより塗り感が軽く、胡粉ネイル専用除去液/専用除去シート、市販の消毒用アルコール(濃度70%~80%程度)のほか、お湯でも落とせます。適度な通気性のあるクリアタイプのネイルコートですので、爪を休めたい期間にもお使いいただけます。
⽖の表⾯に油分が残った状態で胡粉ネイルを塗ると、はじいてしまいます。お使いになる場合は胡粉ネイルを塗って、乾いた後にしていただいた⽅が良いかと思います。
併用は可能ですが、他社のマニキュアを落とすときに胡粉ネイル専用除去液/除去シートやアルコールが適さない場合は、別途マニキュア用の除光液をお使いください。
また、商品により相性が合わず、ネイル被膜がヨレたりヒビが入ったりすることがあるようですので、ご使用の際はご注意ください。
部品ごとの販売はおこなっておりません。
未開封の商品を開封する際にハケが外れてしまったなど、ご不便が生じましたらお問い合わせフォームからご連絡ください。
◎キャップ+軸からハケの毛のみが抜けた
よほど強く引っ張らない限り抜けることはありませんが、ごくまれに通常使用でお手入れの際などに抜けてしまうものがございます。お問い合わせフォームからご連絡ください。
◎キャップから軸+ハケの毛が抜けた
ビンのふちに付着したネイル液と軸がくっついてしまったことによるものがほとんどです。
黒いキャップ部分をもう一度しめていただき、最後に軽くもうひと押ししめてから、再度開けてみてください。問題なく開けられるようでしたら、引き続きご使用いただけます。
→商品についてー胡粉ネイル「胡粉ネイル容器のお手入れについて」
ビンのふちにネイル液が付着して固まると、キャップ部分との間で接着剤のような役割となり、キャップの開閉に負担がかかり、破損などにつながることがございます。こまめに拭き取ってくださいますようお願いいたします。
上羽絵惣は、上羽絵惣の商品等の転売や、フリマサイト・オークションサイト等での出品・販売を固くお断りしております。
フリマサイトやオークションサイト等で弊社の許可なく転売されている商品は、弊社では品質等の保証はできません。交換・返品もお受けしません。トラブル等についても弊社では一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
胡粉ネイルは爪化粧料です。お口に入れることや粘膜に触れることは避けてください。
弊社内では動物実験はおこなっていません。動物実験の委託もしておりません。製造や原料の仕入れは会社が異なりますので、厳密な回答を求められる場合は保証が難しいかと存じます。
専用除去液/専用除去シート
オーガニック認定素材で作った、胡粉ネイル専用の除去液です。胡粉ネイル以外のネイルも落とせることがあります。
アルコールを含んだカット綿です。
→商品についてー胡粉ネイル「専用除去液でも落とせない」をご覧ください。
どちらも同程度です。
たっぷり100ml入ってラベンダーの香りがする専用除去液と、持ち運びに便利でコットン不要の専用除去シート、お好みでお選びください。
胡粉石鹸
京都しゃぼんやと共同開発した、良質なオーガニック天然植物油を使った洗顔石鹸です。
→胡粉石鹸
胡粉石鹸は良質の天然成分と製法の関係上、お風呂場など湿度の高い場所に置き続けると、水分の影響でやわらかくなります。
水切りができる石鹸置きを使い、使用時以外は乾燥したところに置くなど保管環境にご注意ください。
上羽絵惣のスタッフ複数名が試してみたところ、朝晩の洗顔で7日間ほど使えました。※個人差があります
お使いいただくことには問題ございません。
一般的には、体を洗う浴用石鹸と比べて、より繊細な顔の皮膚を洗う洗顔石鹸は、成分から使用感や洗浄力、価格にも差があると言われ、浴用石鹸で顔を洗うと刺激が強く、洗顔石鹸で体を洗うと洗浄力が弱いといった例もございます。ご留意ください。
京花舞
一般的な口紅等と同様に、クレンジングのあとに洗顔をおこなっていただくことを想定しております。
薬用ハンドジュレ瑞々
京都産のお茶や絹、その他植物に由来した成分を配合。手肌を優しくいたわり瑞々しい潤い肌へと導く薬用ハンドジュレです。べたつかずサラッとした使い心地ですので季節を問わず気軽にお使いいただけます。
京彩菜BB(販売終了)
京野菜をはじめ京都産の植物由来の美容成分や、ヒアルロン酸、コラーゲンなど13種の成分を配合。絵画の下地のようにベースを整え、肌の美しさを引き出すBBクリームです。
一般的なBBクリームや液体ファンデーション等と同様に、クレンジングのあとに洗顔をおこなっていただくことを想定しております。
絵具
取扱店舗一覧からお近くの店舗をお探しください。取扱商品の在庫はお手数ですが各店舗へ直接お問い合わせください。
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上羽絵惣京都本店について
平日9時~17時、卸商社の営業時間中にお入りいただけます。土日祝・年末年始ほか、会社の休業日は店舗も営業をお休みさせていただきます。
JR京都駅で、京都市営地下鉄烏丸(からすま)線にお乗り換えください。「国際会館方面行」で2駅先の「四条(しじょう)」駅5番出口から徒歩5分程度です。
上羽絵惣本店は卸商社のため、販売単位が個人様には多すぎることがあります。また、すぐにご準備できない商品もございます。取扱店舗をご案内いたしますので、事前にお電話もしくはお問い合わせフォームからご相談くださいませ。
駐車場はございません。お車でお越しの際は、近隣のコインパーキングをご利用ください。提携・割引サービスなどはございません。
上羽絵惣は京都の本店以外に支社・支店などはありません。商品は各地の取扱店舗にて販売がございます。
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SNSについて
実在の企業を騙るアカウントから送られたDMで、偽サイトへ誘導し、クレジットカード情報やパスワードなどの重要情報を入力させて詐取しようとする手口があるようです。
上羽絵惣では、お客さまに直接クレジットカード情報やパスワードなどをお伺いすることはありません。
お客さまにおかれましては、疑わしいアカウントを見かけられましたら、弊社までご一報くださいますよう、ご協力をお願い申し上げます。
あやしいアカウントからフォローされた場合はブロックする、DMを受け取った場合はリンク先の確認や返信などはおこなわず、SNSの運営会社へ報告するといった対応をおすすめいたします。
→SNSについて「上羽絵惣のSNS公式アカウントを知りたい」
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